Protection des données

Protection des données et directive relative aux cookies

Cette politique de confidentialité définit le traitement des données personnelles lorsque vous visitez le site web de First Voyages France [‘FVF], y compris des applications mobiles (nos « applis »). Elle explique également les choix dont vous disposez concernant le traitement de vos données (« vos droits ») et la manière dont vous pouvez nous contacter.

I. Qui est responsable et comment puis-je contacter le délégué à la protection des données ?

Le responsable du traitement au sens du RGPD est First Voyages France, 20, Place des Halles, F-67000 Strasbourg.

Vous trouverez d’autres possibilités de prise de contact et les représentants autorisés dans les mentions légales. Si vous avez des questions sur le traitement que nous faisons de vos données personnelles ou plus généralement sur le thème de la protection des données, merci de contacter le délégué à la protection des données dont les coordonnées sont indiquées dans les mentions légales, ou contactez-nous à l’adresse suivante : dpo@first-voyages.fr

II. Vos droits en tant que personne concernée

Chaque personne concernée a les droits suivants :

  • un droit à l’information (art. 15 du RGPD)
  • un droit de rectification des données incorrectes (art. 16 du RGPD)
  • un droit de suppression ou droit à «l’oubli» (art. 17 du RGPD)
  • un droit d’appliquer des limitations au traitement des données personnelles (art. 18 du RGPD)
  • un droit à la portabilité des données (art. 20 du RGPD).

Vous pouvez vous opposer au traitement de données à caractère personnel à des fins commerciales, y compris le profilage lié au marketing direct, à tout moment et sans donner de raison.

De plus, la personne concernée dispose également d’un droit de contestation (cf. art. 21 al. 1 du RGPD). Dans ce cas, l’opposition au traitement des données doit être justifiée. Si le traitement des données est basé sur un consentement, ce consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir.

Pour exercer les droits des personnes concernées, adressez-vous à protectiondesdonnees@first-voyages.fr. En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle concernant le traitement des données de notre part.

III. Au sujet du traitement des données personnelles par First Voyages France

Dans ce qui suit, nous souhaitons vous donner un aperçu sur la manière dont nous garantissons la protection de vos données personnelles lorsque vous accédez à notre site web, et les types et l’étendue des données traitées ainsi que l’objectif visé.

1. Traitement des données personnelles lors de votre commande

Si vous réservez un voyage via First Voyages France, nous recueillons les données nécessaires à la réalisation du voyage auprès de vous en tant que voyageur ou participant au voyage par l’intermédiaire du prestataire de services Kesselhaus GmbH, Offenburg, Allemagne, qui est mandaté et contrôlé par nous. Il s’agit notamment du nom, de l’adresse, du numéro de téléphone et de l’adresse e-mail, des données relatives au voyage (jour d’arrivée et de départ, aéroport de départ ou arrêt de bus de départ), ainsi que des données de réservation (voyage sélectionné, semaine de prolongation le cas échéant). Vous êtes tenu de nous fournir les données nécessaires à l’exécution du contrat. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas effectuer votre réservation.

Selon la destination et la compagnie aérienne, nous utiliserons le système de réservation Amadeus pour réserver le voyage ou nous transmettrons les données nécessaires à la réservation et à l’émission du billet d’avion à la compagnie aérienne concernée, avec l’intervention d’un prestataire de services le cas échéant. C’est également de cette manière que les données requises sont transférées à la compagnie aérienne concernée. Selon la destination, les données requises peuvent entre autres être transmises aux compagnies aériennes suivantes dans le cadre de l’exécution du contrat : Lufthansa; Emirates; Freebird Airlines; Aegean Airlines; Corendon Airlines; Turkish Airlines; TAP Air Portugal; Air Europa Lineas Aereas; Air Baltic; Air France/ KLM Royal Dutch Airlines

Nous transférons les données nécessaires à une agence qui traite vos données de manière indépendante pour l’exécution et le développement du voyage à destination. L’agence prend en charge le transfert des données dans la mesure nécessaire à cette fin aux entreprises impliquées dans l’exécution du voyage, comme la compagnie de bus pour le transport sur place (à l’hôtel ou pour l’aller-retour) ou l’hôtel pour les nuitées correspondantes. L’agence transmettra également une liste de participants au guide touristique responsable. L’agence ainsi que les autres prestataires de services sont basés en dehors de l’Union européenne / de l’Espace économique européen, si votre destination de vacances se trouve en dehors de l’Union européenne / de l’Espace économique européen. Dans ce cas, vos données seront traitées conformément au système juridique du pays dans lequel les sociétés ont leur siège. Vous recevrez des informations séparées sur l’étendue du traitement des données de la part des autres prestataires de services concernés. Vous pouvez également faire valoir vos droits, tels que votre droit à l’information, auprès de First Voyages France. Dans ce cas, nous transmettrons la demande correspondante.

Si vous nous envoyez une demande par courrier électronique ou si vous utilisez notre formulaire de contact, nous recueillerons les données ainsi fournies pour traiter votre demande. Nous répondrons à toute demande de contact ou à vos autres demandes d’information par ce canal en conséquence.

Les données de la réservation du voyage seront également utilisées pour le traitement nécessaire des demandes de garantie ou d’autres plaintes. En outre, ces données peuvent également être transmises à des auditeurs externes et / ou à des conseillers fiscaux à des fins de conseil et d’audit. Les données seront enregistrées conformément aux obligations légales de conservation selon l’art. L123-22 FFC, l’art. L102 B LPF, et elles seront supprimées après expiration des obligations légales de conservation.

En ce qui concerne l’utilisation des données d’une réservation de voyage à des fins publicitaires

First Voyages France ainsi que les prestataires de services mandatés et contrôlés en conséquence (par exemple, les services de publipostage tels que brand production Axel Bauer, Bühlertal; Direct Center Knoll GmbH, Rottenburg ou b+g mailing.de Gmbh, Hambourg, Allemagne) utilisent le nom et l’adresse des voyageurs et des participants au voyage pour des mesures supplémentaires de fidélisation et de réactivation des clients. Cela implique notamment l’envoi d’autres informations sur des produits de voyage et prestations intéressants par voie postale ou l’envoi de bon d’achats. Ainsi, First Voyages France veut faire connaître à ses clients d’autres possibilités intéressantes pour planifier leurs vacances et fidéliser sa clientèle à long terme. Aucune transmission de données à des tiers à des fins publicitaires n’a lieu. Le numéro de téléphone et

l’adresse électronique seront utilisés à des fins publicitaires avec un consentement spécifique. Dans la mesure où aucune autorisation n’est disponible, le nom et l’adresse ne seront plus utilisés à des fins publicitaires si sur une période de 7 ans, vous ne manifestez aucun intérêt à poursuivre la relation commerciale avec First Voyages France. Nous utilisons ici les indicateurs d’activité suivants : début du voyage ou date d’annulation du voyage.

De plus, First Voyages France traite les données de réservation afin de personnaliser et d’améliorer continuellement votre réservation de voyage et de vous fournir des offres adaptées à vos intérêts à l’avenir. Ainsi, nous utilisons les données pour les réservations de voyage afin de vous fournir un soutien optimal pour votre réservation et de vous indiquer des destinations intéressantes parmi notre gamme d’offres. Nous traitons ces données en interne au sein de l’entreprise sous un pseudonyme afin de répondre à vos intérêts légitimes en matière de protection de vos données personnelles. Ce traitement de données nous permet de vous présenter des offres personnalisées (par e-mail ou par courrier postal) des produits qui nous semblent susceptibles de vous intéresser.

Les données relatives aux réservations de voyages ne seront plus utilisées à des fins promotionnelles, y compris de profilage lié au marketing direct, sauf si vous avez exprimé votre intérêt à poursuivre votre relation client avec First Voyages France pendant une période pouvant aller jusqu’à 5 ans. Nous utilisons ici les indicateurs d’activité suivants : début du voyage ou date d’annulation du voyage. Après expiration des 5 ans, nous prolongerons de deux ans le traitement des données telles que le nom, l’adresse et la date de naissance, ainsi que la dernière réservation et la dernière destination à des fins publicitaires par voie postale. Si vous ne réagissez pas à notre publicité pendant cette période, nous n’utiliserons pas ces données à cette fin après l’expiration des deux ans.

Sur l’utilisation des données des intéressés

Si vous nous demandez par téléphone de vous envoyer des offres de voyage ou un catalogue, nous recueillons votre nom et votre adresse par l’intermédiaire du prestataire de Kesselhaus GmbH, Offenburg, Allemagne, que nous mandatons et contrôlons, afin de vous envoyer les documents demandés. Vous êtes tenu de nous fournir les données nécessaires à cette fin. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous envoyer le catalogue. De plus, nous vous demandons l’autorisation de continuer à utiliser ces données pour vous envoyer les catalogues de First Voyages France et d’autres offres de voyage écrites jusqu’à ce que vous vous opposiez à ces envois.

Paiement par carte de crédit

Les données de votre carte de crédit sont collectées par la First Cash Solution GmbH, Offenburg, Allemagne et leur utilisation est exclusivement réservée à la réalisation de la transaction du voyage qui a été réservé chez nous. FirstCash n’utilisera pas vos données à d’autres fins. First Voyages France ne reçoit pas les données de votre carte de crédit en clair, mais elle reçoit de la part de FirstCash une ID ainsi que le numéro de votre carte de crédit dans un format court et non-lisible (123456******7890) en tant que justificatif.

2. Traitement des données lorsque vous accédez à notre site web – fichiers log

Des informations générales sont automatiquement collectées lorsque vous accédez à notre site web. Ces informations (fichiers log serveur) contiennent notamment le type du navigateur web, le système d’exploitation utilisée, le nom de domaine de votre fournisseur d’accès internet etc. Par ailleurs, l’adresse IP est transmise et utilisée pour que vous puissiez accéder au service souhaité. Ces informations sont nécessaires d’un point de vue technique pour permettre un affichage correct des contenus de la page web que vous consultez, et l’utilisation d’Internet requiert leur collecte.

Nous rendons anonymes resp. nous supprimons ces données de fichier log immédiatement après leur utilisation. La base juridique du traitement des données est l’art. 6 par.1 phrase 1 f) du RGPD.

Selon notre conception de la sécurité informatique, les données de fichiers log collectées sont sauvegardées pendant une durée de six semaines pour reconnaitre et pour analyser d’éventuelles attaques de notre site web. La base juridique du traitement des données est l’art. 6 par.1 phrase 1 f du RGPD.

3. Traitement de données lors de l’utilisation du site web – vos demandes

Lorsque vous nous envoyez une demande par e-mail ou en passant par le formulaire de contact, nous collectons vos données indiquées pour répondre et traiter votre demande. Nous sauvegardons ces données pendant une période allant jusqu’à deux ans car elles nous servent de justificatif. La base juridique du traitement des données est l’art. 6 par.1 phrase 1 f du RGPD.

4. Abonnement à la newsletter par e-mail

Pour que vous puissiez vous abonner à notre newsletter, nous utilisons la procédure de double confirmation. En d’autres termes, après avoir reçu votre adresse e-mail, nous vous envoyons un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée dans lequel vous êtes prié(e) de confirmer votre souhait de recevoir la newsletter. Si vous ne confirmez pas ceci en l’espace de 4 semaines, votre inscription sera automatiquement supprimée. Si vous confirmez votre souhait de recevoir la newsletter, nous enregistrons votre adresse e-mail jusqu’à ce que vous vous désabonniez de la newsletter. Cette sauvegarde permet de pouvoir vous envoyer la newsletter. Par ailleurs, nous enregistrons pour chaque inscription et pour chaque confirmation votre adresse IP et la date de votre inscription pour éviter un abus de vos données personnelles et afin de pouvoir fournir un justificatif qui atteste la conformité de l’envoi. La base juridique du traitement de vos données personnelles est l’art. 6 par.1 phrase 1 a) du RGPD.

La seule information obligatoire demandée pour l’envoi de la newsletter est l’adresse e-mail. Vous pouvez à tout moment vous rétracter de l’abonnement à la newsletter. En vous rétractant de votre abonnement, le traitement de vos données personnelles reste légal jusqu’au moment de votre rétraction. Vous pouvez faire votre déclaration de rétraction par e-mail à info@first-voyages.fr en cliquant sur le lien disponible dans chaque newsletter ou en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

5. Utilisation d’une Consent Management Platform

Nous utilisons sur notre site Web la Consent Management Platform exploitée par notre prestataire de services mandaté et contrôlé. Cet outil sert à gérer le consentement pour la création de cookies ainsi que l’intégration de prestataires de services externes et leur justificatif. Pour le justificatif de l’accord délivré, nous enregistrons les informations de l’appareil que vous avez utilisé, des informations concernant votre navigateur, l’adresse IP anonymisée, la date et l’heure de la visite ainsi que les données Opt-Out pour trois ans. La base juridique de l’enregistrement de ces données est l’art. 6 par.1 phrase 1 alin. c du RGPD.

6. Précisions au sujet de la garantie de la sécurité des données

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et opérationnelles sur nos pages web pour protéger les données personnelles enregistrées sur nos serveurs d’un éventuel accès par un tiers, d’une perte ou d’un abus et pour permettre un transfert sécurisé des données.

Nous sommes obligés d’attirer votre attention sur le fait qu’il est impossible d’exclure totalement la possibilité d’un accès non-voulu aux données par des tiers. C’est pourquoi il est de votre responsabilité de protéger vos données à l’aide d’un cryptage ou en recourant à d’autres moyens contre les abus. Si vous ne prenez pas des mesures de protection adéquates, il est possible que des données transmises non-cryptées soient lues par des tiers, même si la transmission a lieu par e-mail.

IV. Intégration d’offres de services étrangers

1. Intégration de YouTube

Notre site web utilise des plugins du site web YouTube qui est exploité par Google. L’exploitant des pages est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.

Si vous visitez une de nos pages qui intègrent le plugin YouTube, une connexion s’établira avec les serveurs de YouTube. Cela permet au serveur de YouTube de savoir quelles pages vous avez visité sur notre site.

Si vous êtes connecté(e) à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d’attribuer vos habitudes de navigation directement à votre profil personnel. Vous pouvez empêcher ceci en vous déconnectant de votre compte YouTube.

L’utilisation des données par YouTube permet un affichage attrayant de nos offres en ligne, et se base donc sur l’art. 6 par. 1 alin. F RGPD. Nous ne collectons que les données reliées aux vidéos consultées et qui sont intégrées sur nos pages, et nous les supprimons au bout de deux ans.

Vous trouverez des informations complémentaires au sujet de l’utilisation des données d’utilisateur dans la déclaration de confidentialité de YouToube à l’adresse : https://policies.google.com/privacy.

V. Notre directive relative aux cookies

1. Informations générales sur l’utilisation de cookies

Notre page web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers textes qui sont sauvegardés par votre navigateur sur le terminal. Ils permettent de rendre nos offres plus accueillantes, plus efficaces et plus sûres. Nous utilisons non seulement des cookies temporaires qui sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur (« cookies de session »), mais aussi des cookies persistants (permanents).

Vous pouvez choisir si vous souhaitez autoriser ou non l’utilisation de cookies. Vous pouvez effectuer des modifications dans les paramètres de votre navigateur. Vous avez toujours la possibilité d’accepter tous les cookies, d’être informé lors de l’utilisation de cookies ou de refuser l’ensemble des cookies. Si vous optez pour cette dernière alternative, il est possible que vous ne puissiez pas profiter nos offres dans leur totalité.

Lorsqu’on utilise des cookies, il faut faire la distinction entre les cookies obligatoires et les cookies servant à d’autres fins (création de statistiques, publicité).

2. Cookies obligatoires utilisés pendant l’accès au site web

Nous utilisons des cookies de session sur notre site web qui sont nécessaires pour accéder à nos pages web. Certains de ces cookies nous permettent de vous reconnaitre lorsque vous visitez nos pages dans le cadre d’une session isolée. Ces cookies de session contribuent à une utilisation sûre de nos offres en permettant un déroulement sécurisé de la fonction du panier et de la procédure de paiement.

3. Utilisation de cookies avec votre accord

Ci-après, vous avez une vue d’ensemble des cookies que nous utilisons avec votre accord que vous pouvez nous donner au moment où vous accédez à notre site web. À chaque notification de leur utilisation, vous trouverez en plus une option de désactivation.

Pixel Facebook / audience personnalisée

Nous avons intégré sur notre site web un pixel Facebook de Facebook Ireland Limited. Lorsque vous accédez à notre site web, des données sont transmises à Facebook à l’aide d’une redirection. Le cas échéant, les données suivantes peuvent être transmises :

  • ID de cookie unique
  • Page consultée
  • Heure et date

Le terminal que vous utilisez peut être marqué avec un cookie et un identifiant unique resp. reconnu par un cookie éventuellement déjà existant par Facebook. Si vous êtes connecté à votre compte Facebook, ces données permettent d’afficher nos annonces publicitaires de manière ciblée sur les pages Facebook. Vos données seront pour cela traitées également aux États-Unis. Une transmission de vos données aux États-Unis a uniquement lieu après l’obtention de votre accord explicite. L’accord délivré constitue la base juridique pour la sauvegarde des cookies (art. 6 par. 1 phrase 1 alin. A RGPD). Vous pouvez révoquer à tout moment l’accord délivré dans nos paramètres de cookies. L’évaluation ultérieure des données collectées est réalisée sous la seule responsabilité de Facebook. Vous pouvez modifier vos paramètres de publicité Facebook ici : https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen

Criteo – Retargeting

Sur nos pages et offres en ligne, la technologie Criteo (Criteo GmbH, Unterer Anger 3, 80331 Munich, Allemagne) permet de collecter des informations sur les habitudes de navigation des visiteurs du site web à des fins marketing et de les utiliser pour le marquage de cookies de périphériques pour la diffusion de publicité.

Criteo est ainsi à même d’analyser les habitudes de navigation et d’afficher ensuite des recommandations produits ciblées sous forme de bannières publicitaires lorsque de la visite d’autres sites web. Sur chaque bannière affichée se trouve en bas à droite un petit « i » (pour information), qui s’ouvre en passant la souris dessus, et qui une fois cliqué mène à un site, qui explique la systématique et propose la rétractation d’un accord délivré. En cliquant sur Opt-Out, un cookie « Opt-Out » est alors créé, et bloque à l’avenir l’affichage de cette bannière. Toute autre utilisation ou transmission à des tiers est exclue. L’accord délivré constitue la base juridique pour la sauvegarde des cookies (art. 6 par. 1 phrase 1 alin. 1a RGPD). Vous pouvez révoquer à tout moment l’accord délivré dans nos paramètres de cookies.

Vous pouvez également vous informer plus en détails auprès de Criteo sur https://www.criteo.com/privacy/ et vous opposer à l’enregistrement et à l’analyse de vos habitudes de navigation.

Bing Conversion Tracking

Notre offre en ligne utilise également le Conversion Tracking de Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA). Pour cela, Microsoft Bing Ads place un cookie sur votre ordinateur, dans la mesure où vous avez accédé à notre site web via une annonce Microsoft Bing. Microsoft Bing et nous-mêmes pouvons ainsi voir que quelqu’un a cliqué sur une annonce, a été redirigé vers notre site web, et a ouvert une page cible préalablement déterminée (page conversion). Nous apprenons ainsi le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur une annonce Bing et ont ensuite été redirigés vers une page conversion. Aucune donnée personnelle permettant d’identifier l’utilisateur n’est communiquée. L’accord délivré constitue la base juridique pour la sauvegarde des cookies par Bing (art. 6 par. 1S al. a du RGPD )

Si vous ne souhaitez pas participer au processus de Tracking, vous pouvez également refuser l’enregistrement nécessaire d’un cookie, par un réglage de votre navigateur p. ex., qui désactive de manière générale l’enregistement automatique de cookies. Vous trouverez de plus amples informations concernant la protection des données et les cookies utilisés chez Microsoft Bing sur le site web de Microsoft. https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement
Sur la base des outils marketing utilisés, votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Bing. Nous attirons votre attention sur le fait que le traitement des données par Bing peut également avoir lieu en dehors de l’Union européenne. Bing a donné son accord pour respecter le règlement du bouclier de protection UE-US, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework. Nous n’avons par ailleurs aucune influence sur l’étendue et les autres utilisations des données que Google collecte avec ces outils. Vous trouverez d’autres informations au sujet de la protection des données chez Google à l’adresse suivante : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement.

Suivi par Matomo

Sur ce site Internet, nous utilisons le service d’analyse web Matomo. Cet outil utilise des „cookies“, des fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser votre utilisation du site web. Grâce à cet outil, nous collectons des informations sur vos dernières visites sur notre site Internet ou sur la manière dont vous vous déplacez sur notre site, et nous utilisons ces informations pour évaluer votre utilisation du site Internet et pour établir des rapports sur les activités du site.

Les données collectées par le service d’analyse web Matomo sont stockées et traitées sur des serveurs situés en Allemagne.

Nous utilisons le service d’analyse web pour analyser l’utilisation de notre site web et ainsi mieux comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, afin de le rendre encore plus intuitif. La base juridique pour le stockage du cookie est un consentement de votre part conformément à l’article 6, paragraphe 1, point 1a de la RGPD et l’analyse ultérieure des données collectées sur une période de 13 mois est la mise en balance des intérêts conformément à l’article 6, paragraphe 1, point 1f de la RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment pour un usage futur dans nos paramètres de cookies.

Strasbourg, 17.05.2022